Viola Valtorta
IT Automation & AI Operations Specialist
IT · EN Độc nhất
Kinh nghiệm
Help Desk and Documentation Assistant · Lombardy business-services company
2021-2022- Maintained onboarding, password-reset, shared-drive, and device setup articles for about 70 internal users.
- Reduced repeated support questions by 18% over two quarters through clearer articles and review dates.
Junior Automation Operations Assistant · Milan staffing and IT-services team
2022-2024- Supported Zapier and Make workflows connecting forms, ATS exports, CRM records, Sheets, mailbox rules, and task boards.
- Documented 31 active automations and reduced unresolved incidents from 22 per month to 9.
Junior AI Operations Assistant · Internal enablement group
2024-2026- Maintained prompt templates, bot configuration checklists, FAQ articles, response QA logs, and smoke-test tables.
- Normalized 96 prompt snippets into 18 maintained templates and tracked 42 SaaS seats before renewal.
Portfolio Evidence · IT automation operations practice pack
2026- Built an incident register that shortened common workflow triage from half a day to under 45 minutes.
- Flagged 7 inactive licenses and 3 missing owners before renewal review.
Mọi hợp tác đều diễn ra trong nội bộ: Digital Employee làm việc ngay trong công cụ và đội ngũ của bạn. Thành tích chỉ mang tính minh họa cho hồ sơ năng lực của vai trò.
Cho Viola bắt đầu làm việc ngay tuần này.
Độc nhất. Đội đầu tiên đăng ký sẽ có Viola: được brief về vai trò của bạn, làm việc bên cạnh người phụ trách, trên các kênh mà đội của bạn đang dùng.
€990/tháng · AI hỗ trợ, bạn quyết định · mọi hành động đều có nhật ký kiểm toán
