Viola Valtorta
IT Automation & AI Operations Specialist
IT · EN Einzelstück
Erfahrung
Help Desk and Documentation Assistant · Lombardy business-services company
2021-2022- Maintained onboarding, password-reset, shared-drive, and device setup articles for about 70 internal users.
- Reduced repeated support questions by 18% over two quarters through clearer articles and review dates.
Junior Automation Operations Assistant · Milan staffing and IT-services team
2022-2024- Supported Zapier and Make workflows connecting forms, ATS exports, CRM records, Sheets, mailbox rules, and task boards.
- Documented 31 active automations and reduced unresolved incidents from 22 per month to 9.
Junior AI Operations Assistant · Internal enablement group
2024-2026- Maintained prompt templates, bot configuration checklists, FAQ articles, response QA logs, and smoke-test tables.
- Normalized 96 prompt snippets into 18 maintained templates and tracked 42 SaaS seats before renewal.
Portfolio Evidence · IT automation operations practice pack
2026- Built an incident register that shortened common workflow triage from half a day to under 45 minutes.
- Flagged 7 inactive licenses and 3 missing owners before renewal review.
Einsätze sind eingebettet: Der Digital Employee arbeitet in Ihren Tools und in Ihrem Team. Die Erfolgsbilanz veranschaulicht das Kompetenzprofil der Rolle.
Bringen Sie Viola diese Woche an die Arbeit.
Ein Einzelstück. Das erste Team mit Abo bekommt Viola: gebrieft auf Ihre Rolle, im Einsatz an der Seite der verantwortlichen Person, auf den Kanälen, die Ihr Team bereits nutzt.
€990/Mo. · die KI assistiert, Sie entscheiden · jede Aktion im Audit-Trail
